Qualité

1. Définir la vision d’entreprise.
2. Fixer une politique qualité qui définit les axes de la stratégie de l’entreprise pour accomplir la vision du projet d’entreprise.
3. De la politique qualité sont extraits les axes stratégiques de la qualité et les objectifs à atteindre.
4. Faire un tableau à deux entrées :
   1. En ligne, les thèmes et les objectifs associés de la politique qualité,
   2. En colonne, les processus de l’entreprise (à défaut les services).

À l’instersection des lignes et des colonnes, ajouter les actions ou les plans d’actions. Cette méthode permet de garantir que les processus (ou services) participent directement aux objectifs à atteindre.